قدمت “الأنصاري للصرافة” تصميمات جديدة ومبتكرة لفروعها بهدف الإرتقاء برحلة وتجارب عملائها بالإضافة إلى توفير الراحة للموظفين من خلال التقنيات الرقمية.

وستوفر التصميمات والمرافق الحديثة للعملاء خدمات أكثر أماناً وسلاسة، إلى جانب إضفاء أجواء نابضة بالحياة وممتعة عليها. وسيتم تنفيذ هذه التحديثات بشكل منهجي عبر العديد من الفروع، ومراجعة تصميم كل فرع بشكل معتدل وفقاً للتركيبة السكانية للمستهلك المحلي والديناميكيات التنافسية.

وقال العقل المدبر لمفهوم التصميم وتنفيذ الفروع الذكية، عيسى الأنصاري، نائب رئيس مجلس إدارة الأنصاري للصرافة: “نعتقد أن التصميم الرائع لا يحدث بين ليلة وضحاها. يستغرق الأمر وقتاً مع إيلاء الاهتمام بالتفاصيل والتفكير الذكي. وتم اختيار ظلال الألوان والإضاءة بدقة، وتظل لوحة الألوان كما هي (الأبيض والرمادي والأزرق) للحفاظ على جانب الثقة وهوية العلامة التجارية الأنصاري للصرافة. وتم تحسين توزيع الألوان ليعكس عناصر المفهوم الجديد. وأخذت الإضاءة في الاعتبار تأثير ضوء النهار في ردهة العملاء لإضافة جو دافئ وترحيبي للعملاء. تم استخدام إضاءة جديدة لمنح العملاء تجربة أفضل”.

وحرصت “الأنصاري للصرافة” على إيجاد توازن مثالي بين القنوات الناشئة والقياسية لتفاعلات العملاء، بحيث تم تضمين كل من الكاونترات الذكية والصرافين التقليديين في المفهوم.و يعد دمج الكاونترات الذكية في التصميم جزءاً من نهج الشركة لتعريف العملاء بقنواتها الرقمية وزيادة تحويلات التطبيقات.

وانعكس هذا المفهوم الرائد في التأسيس السلس لرؤية “الأنصاري للصرافة” المستقبلية والتي تميزت بالرؤى القيمة لأصحاب المصلحة والموظفين والعملاء. وتهدف الشركة من وراء هذا الابتكار الأخير، إلى بناء تجارب استثنائية للعملاء، والاستفادة من رؤى سيكولوجية التجزئة والمستهلكين في كل محطة من عملية صنع قرار.

وعلى سبيل المثال، يتوقع أن تؤدي التجربة الجديدة والمحسّنة في مرافق الفرع والتقنيات الرقمية (مثل الكاونترات الذكية وتطبيق الهاتف المحمول) إلى زيادة رضا العملاء. كما تعمل “الأنصاري للصرافة” على تعزيز الكفاءة مع التكنولوجيا عبر بعض المزايا مثل زيادة تفاعل العملاء وإحداث تأثير أوسع.

وأشار عيسى الأنصاري إلى أن التصميم أخذ في الاعتبار راحة الموظفين وسهولة العمليات، بالإضافة إلى الإرتقاء بتجربة العملاء. وتعتقد “الأنصاري للصرافة” أن عوامل عديدة تساهم في راحة الموظف وإنتاجيته. ولذلك حرص فريق العمل، من خلال ابتكار التصميم الجديد، على أن يعمل الموظفون في ظل ظروف أكثر ملاءمة، ما يوفر لهم مساحات عمل مريحة وممتازة ووسائل راحة محسنة في مكان العمل. وأشار إلى أن التصاميم ستخضع لتغييرات وتحسينات مستمرة كاستجابة للمدخلات المحتملة من قبل الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء.

وتقود تجربة العميل نفسها إلى استخدام التقنيات الرقمية في جميع وظائف مؤسستنا. وقد دعمت “الأنصاري للصرافة” باستمرار التحول الرقمي في القطاع من خلال توظيف الحلول الرقمية في جميع الفروع. ويعتبر تبني التحول الرقمي بالفعل ميزة تنافسية بحد ذاتها، ليس فقط من أجل زيادة رضا العملاء، ولكن أيضاً لزيادة الكفاءة التشغيلية.

وشدد الأنصاري على أن “إدخال المفهوم الجديد يتطلب قدراً كبيراً من الدراسة والتحليل قبل التنفيذ”. وأمضى الفريق ما يصل إلى 18 شهراً في البحث عن أحدث التقنيات والآليات والأساليب لتحسين شكل الفرع إلى المستوى الأمثل.

ولدى سؤاله عن إمكانية تطبيق المفهوم في جميع فروع “الأنصاري للصرافة”، أكد السيد الأنصاري أن النية تتجه للقيام بذلك خلال السنوات الخمس إلى السبع القادمة، مع مراعاة الاعتبارات العملية. كما تأمل “الأنصاري للصرافة” في أن تكون مصدر إلهام لشركات الصرافة الأخرى في المنطقة من خلال تصميمات فروعها الجديدة.

وتتطلع “الأنصاري للصرافة” إلى الحفاظ على الابتكار لعملائها من خلال تعزيز الإجراءات والتقنيات لتطوير الخدمات. وبذلك، تستجيب الشركة للتغيرات على صعيدي المنافسة والاتجاهات، مما يسمح بسبل التطوير الإبداعي والتحسين المستمر.