يرجى قراءة الشروط والأحكام الماثلة بعناية قبل استخدام القنوات الرقمية للأنصاري للصرافة. وبمجرّد استخدامك لها، وتقرّ أنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام وتلتزم بها. قد تنطبق الشروط والأحكام الأخرى على منتجات أو خدمات أو عروض معينة متاحة على تطبيق الهاتف المحمول أو البوابة الإلكترونية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين الأحكام والشروط، فإن هذه الشروط المحددة ستنطبق على تلك المنتجات أو الخدمات أو العروض. للرجوع إليها في المستقبل، يمكنك مراجعة هذه الشروط والأحكام على موقعنا الإلكتروني   www.alansariexchange.com

1. الوضع التنظيمي

يتولى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي إدارة وتنظيم شركة الأنصاري للصرافة، التي تتخذ مقرها الرئيسي، بحسب العنوان المسجل في السجل التجاري، برج الأمين، شارع ليوا، صندوق البريد 325، أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة.

2. التعاريف والمصطلحات

تحمل الكلمات والعبارات أدناه المعاني الآتية، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

• سياسة اعرف عميلك (KYC)، وتشير إلى تدابير العناية الواجبة التي تعمل بها الأنصاري للصرافة وفقاً للمتطلبات التنظيمية للتأكد من المعلومات ذات الصلة للعميل/المرسل.
• هيئة (ICP) – الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ

3. الشروط والأحكام العامة

3.1 التسجيل في قنوات الأنصاري الرقمية

3.1.1 الأهلية لاستخدام قنوات الأنصاري الرقمية

الأفراد:

• ألا يقلّ عمرك عن 21 عاماً
• أن تكون مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة مع بطاقة هوية سارية المفعول صادرة عن الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ.

الشركات:

• أن يكون الفرد الذي يشغّل القناة الرقمية للكيان المؤسسي معتمداً/مصرحاً له من قبل الكيان المؤسسي
• أن يكون المستخدم المصرح له مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة مع بطاقة هوية سارية المفعول صادرة عن الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ.

3.1.2 متطلبات التسجيل

يتطلب التسجيل في قنوات الأنصاري الرقمية استيفاء الشروط الآتية:

الأفراد:

• التسجيل كعميل لدى “الأنصاري للصرافة” والتأكد من تحديث جميع معلومات “اعرف عميلك”
• تقديم بطاقة هوية إماراتية أصلية وسارية في الفرع للتحقق منها
• قراءة الشروط والأحكام المدرجة على القناة الرقمية المستخدمة (تطبيق الهاتف المحمول/ البوابة الرقمية) والموافقة عليها

الشركات:

• التسجيل كعميل لدى “الأنصاري للصرافة” والتأكد من تحديث جميع معلومات “اعرف عميلك”
• تعبئة استمارة وصول المستخدم، الموقعة من قبل الشخص المخول بالتوقيع، وإرسالها، بما يسمح للمستخدمين بإرسال و/ أو التحقق من المعاملات نيابة عن الشركة، من خلال قنوات الأنصاري للصرافة الرقمية.
• قراءة الشروط والأحكام المدرجة على القناة الرقمية المستخدمة والموافقة عليها

يخضع تفعيل المستخدم للقنوات الرقمية لإجراء المعاملات عبر الإنترنت لسياسات الأنصاري للصرافة الداخلية، بما يتماشى مع القوانين واللوائح المحلية والدولية بشأن مواجهة جرائم غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب. ويمكن رفض طلب تفعيل خاصية تسجيل المستخدم عبر تطبيق الهاتف المحمول أو البوابة الإلكترونية بسبب عدم كفاية أو /عدم دقة المعلومات أو /المستندات والمسائل المتعلقة بسياسات وإجراءات الامتثال لمكافحة غسل الأموال. وتخضع جميع التغييرات اللاحقة في ملف العميل لعمليات التحقق والموافقة المعززة.

3.2 خصائص قنوات الأنصاري الرقمية

يقدم تطبيق الأنصاري للصرافة خدمات وميزات متنوعة، لا تقتصر على تلك المدرجة أدناه. وتحتفظ الأنصاري للصرافة بالحق في إجراء تغيير على الخدمات والميزات في أي وقت ودون إشعار مسبق أو موافقة منك. وللحصول على أحدث الميزات، يُنصح بالتحقق من التطبيق.

3.3 رسوم وتكاليف المعاملات

تُعرض ضرائب ورسوم المعاملات لدى بدء المعاملة. كما يتم عرض ضريبة القيمة المضافة المطبقة على المعاملات. ومن خلال متابعة المعاملة، فإنَّك تقرّ بموافقتك على الرسوم المطبقة على المعاملة.

3.4 الإشعارات

قد ترسل الأنصاري للصرافة إشعارات محددة وفي الوقت الملائم عبر البريد الإلكتروني أو نوافذ المنبثقة على جهازك المحمول أو متصفح الويب أو الرسائل القصيرة. كما توافق وتقر بأن الإخطارات قد تتأخر أو تمنع بسبب العوامل التي تؤثر على مزوّد الخدمة والكيانات الأخرى ذات الصلة، ونحن لا نضمن وصول الإشعارات أو جدولها الزمني أو دقتها، ولا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار أو نفقات ناجمة عن:

عدم وصول أو التأخر في استلام الإشعار أو إرساله بصورة خاطئة.

المحتوى/المعلومات غير الدقيق أو غير الكامل للإشعار

استخدامك أو اعتمادك على محتويات الإشعار لأي غرض.

3.5 معاملات التحويلات

• تعتبر عمليات إجراء وتسليم التحويلات نافذةً ما لم يتم استلام شكوى خلال 3 أشهر للدفع النقدي و6 أشهر للتحويل المصرفي من تاريخ إجراء التحويل المالي.
• تخضع أي تعديلات أو إعادة إصدار لمعاملة التحويل المالي لأي سبب من الأسباب للرسوم الاعتيادية والتسوية في حال وجود فروق في الأسعار.
• يمكن رفض التحويلات تلقائياً أثناء بدء المعاملة، أو لاحقاً أو أثناء الدفع وفقاً لسياسة وإجراءات الامتثال وسياسة وإجراءات المصرف المراسل.
• عند تقديم المعاملة، فإنك تؤكد وتقر بصحة وشرعية جميع تفاصيل المعاملة وتتحمل كامل المسؤولية. ويتم تعويض الأنصاري للصرافة وموظفيها ووكلائها وحمايتهم من أي مطالبات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التأخيرات وعدم التسليم والأخطاء والخسائر الناتجة عن أي معلومات خاطئة في إيصال المعاملة، وكذلك في حالة القوة القاهرة أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. وتقتصر مسؤوليتنا على إجراء التعديلات اللازمة في أقصر وقت ممكن إن أمكن. ويحق لشركة الأنصاري للصرافة استرداد أي مبلغ مدفوع بسبب الأخطاء أو الإهمال.
• تتم إعادة المبلغ المسترد مقابل إلغاء التحويلات أو أي معاملة تحويل أخرى غير مدفوعة لأي سبب من الأسباب إلى المرسل بحسب سعر الشراء السائد في السوق أو سعر المعاملات، أيهما أقل، باستثناء رسوم الإرسال وضريبة القيمة المضافة وأي خصومات من البنك المستفيد ورسوم الإلغاء وأي نفقات أخرى يتم تكبدها نتيجة لذلك. يتعيّن على البنك المرسل أو الوكيل تأكيد عدم السداد وإلغاء التعليمات التي سبق وأن صدرت في الأصل قبل استرداد الأموال. ويجب على المرسل تقديم طلب خطي عبر الفرع لبدء إجراءات الإلغاء. وسيتم استرجاع المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة حصراً. وفي حال كان المرسل شركة، يمكن إجراء عمليات الاسترداد أو التعديلات من خلال الممثل المعتمد، ولن يتم استردادها أو دفعها نقداً تحت أي ظرف كان. كما سيتم رد المبلغ من خلال الفروع المحددة فقط بصيغة شيك لصالح الاسم التجاري للمرسل.
• في حال كان المرسل شركة، فإن شركة الأنصاري للصرافة ذ.م.م ستتعامل مع الشخص أو الأشخاص المفوضين حسب الأصول من قبل الشركة، مع إرفاق رسالة تفويض موقعة من قبل الشخص المخول بالتوقيع من قبل الشركة.
• تحتفظ شركة الأنصاري للصرافة بالحق في استخدام خدمات البنوك الوسيطة والمؤسسات المالية في أي دولة تختارها لتنفيذ هذا التحويل. وتنطبق رسوم البنوك المراسلة و/أو رسوم للبنوك الوسيطة على بعض البلدان وستخصم من الطرف المتلقي.
• تخضع جميع أنواع المعاملات التي يقوم بها العملاء للقوانين المحلية والاتحادية والدولية، بالإضافة إلى لوائح مصرف دولة الإمارات العربية المتحدة المركزي. كما يتوجب على العملاء تقديم جميع المعلومات الخاصة بهم والوثائق الداعمة وفقاً لمتطلبات القوانين والمعايير المحلية والدولية. وقد يتم حجب المعاملة من قبل أي طرف مشارك في حال وجود اشتباه. وسيكون المرسل والمستفيد مسؤولين بالكامل عن تقديم الأدلة اللازمة وتوضيح أي استفسار، بما في ذلك مصدر الأموال، لإثبات شرعية وقانونية المعلومات والأموال ذات الصلة، فضلاً عن أي متابعات مطلوبة مع الجهات المعنية لإتمام الدفع أو المطالبة بالاسترداد. ولا تتحمل شركة الأنصاري للصرافة ذ.م.م أية مسؤولية في مثل هذه الحالات.
• يجب تقديم أي شكوى تتعلق بالمعاملات في غضون فترة أقصاها (14) يوماً من تاريخ المعاملة. وستحرص شركة الأنصاري للصرافة على حل أي مشكلات تتعلق بالخدمات التي يقدمها طرف ثالث من خلال التنسيق مع مزوّد الخدمة المعني. ولا تتحمل الأنصاري للصرافة أي مسؤولية كوكيل عن أي خدمات ذات صلة. ويكون الطرف الثالث مسؤولاً عن إتمام خدماته وفقاً لأحكامه وشروطه.
• تقع على عاتقك مسؤولية حماية بيانات وأجهزة تسجيل الدخول الخاصة بك لحماية نفسك. سيتم اعتبار جميع المعاملات المقدمة من خلال ملفك الشخصي عبر الإنترنت بعد تسجيل الدخول على أنها مقدمة من قبل العميل المسجل، دون أي شروط أو أحكام مرفقة.
• بالنسبة إلى التحويلات عن طريق ويسترن يونيون – Western Union® Transfers، يرجى الرجوع إلى أحكامها وشروطها الحالية المتاحة على النشرات داخل شبكة فروعنا أو موقع ويسترن يونيون
• يقرّ العميل الفرد بعلمه وموافقته على أنه سيسمح بإجراء المعاملات الشخصية فقط من خلال القنوات الرقمية.
• يقرّ العملاء من الشركات بفهمهم وموافقتهم على أنه يُسمح بإجراء معاملات شركاتهم المسجلة حصراً من خلال القنوات الرقمية ولا يمكنهم إجراء المعاملات نيابة عن شركة أو فرد آخر.

3.6 مدفوعات الفواتير

1. قد تتضمن مدفوعات الفواتير (بما في ذلك دفع فاتورة البطاقة الائتمانية) رسوم إضافية، وسيتم توضيحها وقت المعاملة.
2. مدفوعات الفواتير (بما في ذلك مدفوعات البطاقات الائتمانية) ليست مدفوعات فورية، وقد يستغرق تلقي المؤسسة المعنية للدفعة من 1 إلى 2 يوم عمل.
3. لا تتحمل الأنصاري للصرافة مسؤولية أيَّة تعويضات أو غرامات يتكبدها المرسل نتيجة لدفع الفواتير عبر القناة الرقمية. وتتمثل مسؤولية الأنصاري للصرافة في تنفيذ المعاملة وفقا للتفاصيل التي يقدمها المرسل عند تلقي تأكيد توافُر المبلغ.

3.7 إعادة تحميل بطاقة ترافل كارد مسبقة الدفع من الأنصاري للصرافة

• يتحمل العميل المسؤولية عن ضمان صحة رقم البطاقة المدفوعة مسبقاً، وستتم إعادة تعبئة الرصيد وفقاً لرقم البطاقة المقدم. يتم عرض اسم حامل البطاقة فقط لسهولة الرجوع، ولن يتم التحقق من صحته في وقت إعادة تعبئة رصيد بطاقة “ترافل كارد”.
• ستكون بطاقة السفر الصادرة عن الأنصاري للصرافة هي الوحيدة المتاحة لإعادة تحميل بطاقة السفر.
• قد تتضمن إعادة تعبئة رصيد بطاقة ترافل كارد مسبقة الدفع رسوماً إضافية، وسيتم الإبلاغ عنها وقت المعاملة.
• لا تتم تعبئة رصيد حساب بطاقة ترافل كارد إلا عند تلقي تأكيد بتوافر المبلغ من بوابة الدفع/المصرف لأغراض المعاملة.
• سيتم إظهار الرصيد في بطاقة ترافل كارد مسبقة الدفع المختارة لحامل البطاقة فقط.

3.8 دفع الرواتب

1. لا يضمن إنشاء المعاملات تنفيذها. ولا تنفذ المعاملات إلا بعد تأكيد توافر المبلغ والتحقق من تفاصيل/معلومات المعاملات.
2. لن تتحمل الأنصاري للصرافة مسؤولية رفض أي معاملة بسبب تفاصيل الموظف غير الصحيحة المقدمة.

3.9 إدارة البطاقات مسبقة الدفع

1. يمكن للعميل إدارة البطاقات مسبقة الدفع الصادرة عن الأنصاري للصرافة عن طريق تطبيق الأنصاري للصرافة.
2. إذا كان لدى العميل العديد من البطاقات مسبقة الدفع من الأنصاري للصرافة، فسيتمكن من الاطلاع عليها وإدارتها كلها.

3.10 برنامج الأنصاري للصرافة “ماي بلس” للمكافآت

1. يمكن للعميل الاطلاع على مجموع نقاطه في برنامج الأنصاري للصرافة “ماي بلس” للمكافآت
2. يمكن للعميل استبدال نقاطه من خلال تطبيق الهاتف المحمول.

3.11 وسائل الدفع عبر الإنترنت

3.11.1 الدفع بالتحويلات المصرفية

1. يرجى استخدام الحساب الخاص بك لتمويل المعاملات. نحن لا نقبل المدفوعات التي يتم دفعها من خلال حسابات الطرف الثالث عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. قد يؤدي استخدام حسابات الطرف الثالث إلى إلغاء/رفض معاملتك من أجل حمايتك من الاحتيال.
2. وستنفذ المعاملات فور إيداع الأموال في الحساب المصرفي للأنصاري للصرافة.
3. لا تتحمل الأنصاري للصرافة المسؤولية عن أيَّة رسوم بين البنوك من قبل البنك الذي تتعامل معه لإجراء تحويل داخلي للأموال.

3.11.2 الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم

1. نحن نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات ائتمان/خصم فيزا وماستر كارد الصادرة في الإمارات بعملة درهم حصراً.

2. قد يعتبر الدفع عن طريق بطاقات الائتمان سلفة نقدية من قبل البنك المُصدِر. لا تتحمل الأنصاري للصرافة أي رسوم إضافية تفرضها البنوك على طريقة الدفع هذه.
3. يتم تنفيذ جميع مدفوعات البطاقات بأمان من خلال مزود الدفع الخاص بنا وباستخدام صفحة الدفع المستضافة. نحن لا نخزن أيَّة معلومات عن البطاقة. يعيد التطبيق توجيه حامل البطاقة من موقع التاجر على الويب إلى صفحة ويب منفصلة وآمنة حيث يدخل العميل بيانات الدفع السرية والحساسة الخاصة به.

3.12 سجل المعاملات

تتيح القناة الرقمية إمكانية عرض سجل المعاملات وذلك للاطلاع عليه فقط، ولا ينبغي اعتباره دليلاً قانونياً على المعاملات. قد لا تكون المعاملات المدرجة شاملة أو دقيقة تماماً بسبب الاختلافات في معلومات ملف العميل أثناء تعامل العميل مع الأنصاري للصرافة. عليك تقديم طلب رسمي إلى أحد فروع الأنصاري للصرافة للحصول على كشف بالمعاملات التي أجريتها من خلال الأنصاري للصرافة.

حالة المعاملات:

• المعاملات المكتملة أو المنفذة: وتعني تنفيذ المعاملات بواسطة الأنصاري للصرافة، ولا تعني إيصال المبلغ إلى المستفيد أو قيامه باستلام المبلغ. لمعرفة حالة الائتمان، يتعين عليك إجراء استفسار من خلال صفحة الاتصال بنا مع ذكر رقم المعاملة.
• تم إنشاؤها: لم يتم تنفيذ المعاملة من قبل الأنصاري للصرافة. إذا كانت طريقة الدفع المختارة هي “الدفع في الفرع”، فعليك إجراء الدفع في أي فرع من فروع الأنصاري للصرافة في غضون الإطار الزمني المحدد عند إنشاء المعاملة. إذا كانت طريقة الدفع تحويل الأموال عبر البنك، عندها سننتظر قيد المبلغ في حسابنا لمعالجة المعاملة. والمعاملة المنشأة حالةٌ مؤقتة، قد تصبح في النهاية إما مكتملة، أو مرفوضة، أو منتهية الصلاحية.
• انتهت صلاحيتها (أو) تم رفضها (أو) إلغاؤها: لم تتم معالجة المعاملة من قبل الأنصاري للصرافة ولن تتم معالجتها. ويرجع ذلك إلى عدم استلام مدفوعات المعاملة.
• تم إنشاء ملف معلومات الرواتب (SIF): تم إنشاء المعاملة من قبل الجهة المبادرة وهي في انتظار التحقق.
• لم يتم تسليم ملف معلومات الرواتب (SIF): تم إنجاز المعاملة من قبل المستخدم، بانتظار تلقي تأكيد بتوافر المبلغ من البنك لإرسال ملف معلومات الرواتب (SIF) لمعالجته.
• تتم تنفيذ ملف معلومات الرواتب (SIF): تم إرسال المعاملة لمعالجتها وهي في انتظار التأكيد.
• تم قبول/تنفيذ ملف معلومات الرواتب (SIF) بنجاح: تمت تنفيذ المعاملات بنجاح والحصول على التأكيد.

3.13 وثائق اعتماد تسجيل الدخول وكلمة المرور لمرة واحدة

• تتطلب قنوات الأنصاري للصرافة الرقمية تسجيل الدخول، مع بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي قمتَ بإعدادها، لبدء الخدمات. يتم تنفيذ إجراءات (كلمة مرور لمرة واحدة) في المراحل الحساسة لضمان التحكُّم في الوصول وحالة النشاط على التطبيق والموقع الالكتروني.
• تتحمل وحدك المسؤولية عن سرية واستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول وكلمة المرور لمرة واحدة. يجب ألا تكشف عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول أو كلمة المرور لمرة واحدة لأي طرف ثالث، ويجب ألا تأذن لأي طرف ثالث باستخدام ملفك الشخصي لأي غرض على الإطلاق. وتوافق على اتخاذ التدابير المعقولة والعناية الواجبة لحماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك من إساءة الاستخدام من قبل أطراف ثالثة. وكوسيلة وقائية فإنَّك تدرك بأنَّه يوصى بتغيير بيانات اعتماد تسجيل الدخول بفتراتٍ دورية.
•  يجب عليك إبلاغ الأنصاري للصرافة بشكل فوري إذا علمت، أو كان لديك سبباً للشك، بأن سرية بيانات الدخول الخاصة بك قد تم اختراقها أو أن هنالك دخولاً غير مصرحٍ به إلى ملفك الرقمي (كالحالات التي تلاحظ فيها وجود معاملات مالية غير مصرح بها من قبلك، أو دخولاً غير مصرح به إلى حسابك)، أو أن بيانات الدخول الخاصة بك قد تم تعطيلها بعد عدة محاولات خاطئة لإدخال كلمة المرور.
• يجب عليك إبلاغ الأنصاري للصرافة في حال قمت بتغيير رقم هاتفك المحمول لكي تتجنب أن يتم إرسال كلمة المرور لمرةٍ واحدة (OTP) إلى المستخدم الجديد لرقمك السابق، وهو ما قد يؤدي إلى انتهاك ملفك الشخصي الإلكتروني.

3.14 إلغاء تفعيل الحساب

تتمتع الأنصاري للصرافة بالحق في إيقاف تفعيل القنوات الرقمية لملف عميل ما من دون أي إنذار، في حال عدم استجابته في الوقت المناسب أو عند تقديمه معلومات غير كافية أو غير دقيقة، وذلك وفقاً لسياسات وإجراءات امتثال الأنصاري للصرافة المتعلقة بمكافحة غسل الأموال. لن تتحمل الأنصاري للصرافة أي التزام يتصل بأي نوع من التداعيات الناجمة عن هذا الإلغاء. ولا يعني إلغاء الحساب بالضرورة عدم قدرة العميل على زيارة الفروع التقليدية وإنجاز المعاملات المستقبلية. وسيتم استكمال أية معاملة سارية أثناء إلغاء التفعيل وفقاً للشروط والأحكام المرتبطة بهذه الخدمة. وبإمكان العملاء طلب إلغاء تفعيل حساباتهم الإلكترونية عبر زيارة أي فرع من فروع الأنصاري للصرافة وتقديم طلب رسمي بهذا الشأن.

3.15 قضايا الأمان والبرمجيات والأجهزة

ستكون معنياً بضمان الحفاظ على البرامج والأجهزة الإلكترونية وضمان تحديثها من وقت لآخر كلما أمكن من أجل الاستفادة من خدمات الأنصاري للصرافة والوصول إليها واستخدامها، وضمان التوافق مع القنوات الرقمية الخاصة بالأنصاري للصرافة على مسؤوليتك الخاصة. وتتعهد بأن أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة التي تستخدمها لدخول القنوات الرقمية الخاصة بالأنصاري للصرافة خالية من البرمجيات الخبيثة Malware والفيروسات وبرمجيات “حصان طروادة” أو أية برمجيات شبيهة أخرى تضر بالكمبيوتر أو الإنترنت. ولدى الأنصاري للصرافة حرية تغيير أو تنويع أو تحديث برامجها ومعداتها وأنظمة تشغيلها وغيرها من وقت لآخر، ولن تكون خاضعةً لأي التزام يتعلق بدعم البرامج والمعدات وأنظمة التشغيل الخاصة بك، ويقع هذا الأمر أيضاً على مسؤوليتك الخاصة. ولن تتحمل الأنصاري للصرافة مسؤولية أي خسارة قد تتكبدها بسبب أية حالة عدم توافق بين البرنامج التي تستخدمه لتقديم خدماتها وبين أي كمبيوتر أو هاتف محمول أو أجهزة أخرى قد تستخدمها للحصول على الخدمة، أو بسبب عدم استخدام الخدمة نتيجة هذا النوع من مشاكل عدم التوافق. ويتم توفير المنصات الرقمية كما هي من دون أية ضمانات من أي نوع كان.  تخلي الأنصاري للصرافة مسؤوليتها تجاه أي من تلك الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم التعدي، والدقة، والخلو من الأخطاء، وملاءمة المحتوى أو توافر وحتى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها.

توافق على عدم الانخراط بأي نوع من الأنشطة الآتية:

• نسخ وتوزيع هذه المنصة أو الإفصاح عنها أو عن أي جزء منها بأي وسيلة كانت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي “استخراج بيانات” مبرمج أو غير مبرمج.
• استخدام أي نظام برمجي ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الروبوتات وبرمجيات “العناكب” (متعقبات الويب) وتطبيقات القراءة دون اتصال بالإنترنت وغيرها، للدخول إلى المنصة الرقمية بطريقة يتم فيها إرسال عدد رسائل إلى الخادم أكثر مما يمكن للإنسان العادي فعله منطقياً خلال الفترة الزمنية نفسها.
• إرسال رسائل إلكترونية مشبوهة أو متسلسلة وغيرها من الرسائل غير المرغوب بها.
• محاولة التدخل في سلامة النظام أو أمنه أو المساس بهما أو فك تشفير أية عملية إرسال من وإلى الخوادم التي تشغّل المنصة.
• اتخاذ أي إجراء ينجم عنه، أو قد ينجم عنه، وفقاً لتقديرنا، عبءٌ كبير غير منطقي على بنيتنا التحتية أو غير متناسب معها.
• رفع بيانات غير صالحة، أو فيروسات أو برمجيات “ديدان” رقمية خبيثة أو أية عوامل برمجية إلى المنصة.
• تصيد أو جمع أية معلومات شخصية من المنصة.
• استغلال المنصة لأغراض تجارية ترويجية وتسويقية.
• انتحال شخصية شخص آخر أو تحريف انتمائك لشخص أو كيان، أو القيام بالاحتيال أو التخفي أو محاولة إخفاء هويتك.
• التدخل في العمل السليم للمنصة، بما في ذلك التلاعب بالتطبيق أو محاولة تغييره بأي شكل من الأشكال.
• دخول أي محتوى ضمن الموقع باستخدام تقنيات أو وسائل غير التي تم توفيرها والتصريح بها من قبل المنصة.
• تجاوز الإجراءات التي قد نطبقها لمنع أو تقييد الدخول إلى المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الميزات التي تمنع أو تقيد استخدام أو نسخ أي محتوى، أو فرض قيود على استخدام المنصة أو المحتوى الموجود فيها.

3.16 حفظ السجلات

تحتفظ الأنصاري للصرافة بسجلات المعاملات، ومعلومات سياسة “اعرف عميلك”، وآراء العملاء وشكاويهم وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها.  ويتم تحديد فترة الاحتفاظ بهذه السجلات وفقاً ما ترتئيه الأنصاري للصرافة بحسب اللوائح القانونية السارية وسياستنا الداخلية. وعليه فإنَّك توافق بموجبه على أنك لن تطعن بمقبولية وموثوقية ودقة هذه المحتويات أو صحتها ولن تعترض عليها على أساس أنه تم إعداد هذه السجلات بصيغة إلكترونية، أو أنها ناتجة عن نظام محوسب، وتتنازل بموجبه عن أي حق من حقوقك في الاعتراض.

3.17 المسؤولية

تقر وتوافق على ما يأتي:

1. تعدّ أية معاملة تنشأ باستخدام التطبيق على هاتفك المحمول أو متفصح الإنترنت الذي تستخدمه عبر معرف المستخدم وكلمة المرور/ رقم التعريف الشخصي PIN الخاصين بك، وسواء أجريتها بنفسك أم لا، صادرة منك.
2. تكون مسؤولاً عن كامل الخسارة الناجمة عن المعاملات غير المصرح بها في حال تم اختراق بيانات الدخول الخاصة بك، ولن تتحمل الأنصاري للصرافة أية خسارة في حال تكبدتَ أي نوع من الخسائر نتيجةً لذلك.
3. يؤدي الاستخدام غير القانوني أو غير الملائم للقنوات الرقمية، سواء أتم ذلك عبرك أو عبر طرف آخر، إلى تعليق حسابك.
4. تدرك جيداً أن فضاء الإنترنت/ البريد الإلكتروني ليس آمناً تماماً وليس وسيلة تواصل خاليةً من الأخطاء، إذ أنه يتضمن مخاطر محتملة ترتبط بنقل المعلومات عبر البريد الإلكتروني/ شبكة الإنترنت.
5. تدرك أن هناك إجماع عام بأنه ما من طريقة للتحقق بأن التقنيات محصنة كلياً أو ليست عرضة للتلاعب و/أو أنها مواكبة لأحدث التقنيات المتوفرة في كافة الأوقات.
6. تقر بأنك تفهم وتوافق على أن الأنصاري للصرافة لا تتحمل أي أخطاء أو إهمال في محتوى رسائل البريد الإلكتروني ومرفقاتها. وتتعهد بتعويضنا في جميع الأوقات وإعفائنا من جميع التدابير والإجراءات والمطالبات والخسائر والأضرار والتكاليف والنفقات بما في ذلك الخسائر/الأضرار التبعية التي قد تنشأ ضدنا إما بشكل مباشر أو غير مباشر بسبب إرسال بيانات الحساب والمستندات الأخرى عبر البريد الإلكتروني.

3.18 دقة المعلومات

ستكون مسؤولاً عن صحة المعلومات التي تقدمها للأنصاري للصرافة عبر القنوات الرقمية أو أية وسائل أخرى، كالبريد الإلكتروني أو التواصل خطياً. ولا تتحمل الأنصاري للصرافة أية مسؤولية بشأن العواقب الناشئة عن المعلومات الخاطئة أو غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة من قبلك. إذا كنت تشتبه بوجود خطأ ما في المعلومات التي قدمتَها، ينبغي عليك إخطار الأنصاري للصرافة بأسرع ما يمكن. وستسعى الأنصاري للصرافة إلى تصحيح الخطأ حيثما كان ذلك ممكناً على أساس بذل “أقصى جهدها”.

3.19 معالجة البيانات

تولي الأنصاري للصرافة أهمية بالغة لمسألة خصوصية العملاء وحمايتهم وتعتبر ذلك جزءاً أساسياً من الخدمات المقدمة. وتوافق على أن جميع المعلومات/ التعليمات التي ستشاركها تخضع لسياسة الخصوصية لدى الأنصاري للصرافة. ويمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية على الموقع الإلكتروني التالي:

(www.alansariexchange.com/privacy-policy) .

توافق على قيام الأنصاري للصرافة بجمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها ومعالجتها وفقاً لسياسة الخصوصية لدى الأنصاري للصرافة، وتبعاً للشروط والأحكام التي تتبعها الشركة.

تقوم الأنصاري للصرافة بمعالجة بياناتك الشخصية عند إجراء كل معاملة/دفعة كلما كان ذلك ضرورياً ضمن كامل المدة التي تحتاجها علاقة العمل ووفقاً لإجراءات الاحتفاظ الإجباري بالسجلات بموجب القانون.

لن يتم تخزين تفاصيل بطاقات الخصم/الائتمان، أو معلومات التعريف الشخصي أو بيعها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.

تماشياً مع إجراءات سياسة “اعرف عميلك”، يتوجب عليك تزويدنا بكافة التفاصيل الشخصية الضرورية لأغراض توثيق السجلات في نظامنا من أجل المحافظة على علاقة العمل معك، بالإضافة إلى أية معلومات إضافية يتطلب القانون جمعها أو تندرج ضمن متطلبات عملاء البنوك المراسِلة.

في حال لم تقم بتزويدنا بهذه المعلومات، لن نكون قادرين على استكمال عملية تسجيل عضويتك أو تنفيذ أي معاملة/دفعة لصالحك.

من خلال توقيعك على هذا النموذج، فأنت تقر بموافقتك على قيام الأنصاري للصرافة بتسجيل/معالجة بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

• للاحتفاظ بسجل تفاصيلك الشخصية في نظامنا لأغراض العناية الواجبة/ “اعرف عميلك”.
• لتنفيذ معاملتك باستخدام تفاصيلك الشخصية الأساسية بواسطة معالجات البيانات ووكلاء البنوك المراسلة والوسيطة.
• لتوفير تفاصيل إضافية لوكلاء البنوك المراسلة والوسيطة عند الطلب.
• لإعطاء المعلومات المتعلقة بسياسة “اعرف عميلك” إلى وكالات إنفاذ القانون والمشرعين الماليين عند الطلب.
• لتخزين تفاصيل معاملتك والمعلومات المتعلقة بسياسة “اعرف عميلك” في مخازن البيانات لأغراض حفظ بالسجلات.
• لتزويدك بالعروض والرسائل التسويقية المتعلقة بـ “الأنصاري للصرافة” من وقت لآخر.

3.20 التنازل

تمتلك الأنصاري للصرافة الحق الحصري في التنازل عن/ أو نقل حقوقها والتزاماتها إلى أي شخص أو كيان تختاره، بشكل كلي أو جزئي، بالطريقة والشروط والأحكام التي قد ترتئيها الأنصاري للصرافة، بموجب الشروط المرعية بهذا الشأن. وأي تنازل أو نقل من هذا القبيل سيكون ملزماً لك ولجميع الأشخاص الآخرين بشكل قطعي. ولا يحق لك التنازل عن حقوقك والتزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام أو نقل أي منها إلى أي طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الأنصاري للصرافة.

3.21 الملكية الفكرية

تقر بأن حقوق الملكية الفكرية لشركة الأنصاري للصرافة مملوكة لشركة الأنصاري للصرافة أو الشركات التابعة لها أو مزوّدي الخدمة. لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء أو أجزاء من القنوات الرقمية الخاصة بشركة الأنصاري للصرافة، أو توزيعها، أو إعادة نشرها، أو عرضها، أو بثّها، أو ربطها تشعبياً (hyperlinking)، أو نقلها، أو تكييفها، أو تعديلها لإنشاء أعمال مشتقة، أو استغلالها تجارياً بأي شكل من الأشكال أو بأي وسيلة أو تخزينها في نظام لاسترجاع المعلومات دون الحصول على إذن خطّي مسبق منّا.

3.22 التعويض

توافق وتتعهد بتعويض الأنصاري للصرافة والشركات التابعة لها ومزودي الخدمات والمقاولين الفرعيين والوكلاء بشكل كامل، وبحماية كل من الأطراف المذكورة أعلاه، من وضد جميع الالتزامات (بما في ذلك مبالغ التسوية) والخسائر والرسوم والنفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية والنفقات على أساس العلاقة بين المحامي والموكل)، والمطالبات والطلبات والإجراءات والتدابير التي قد تتكبدها الأنصاري للصرافة والشركات التابعة لها ومزودي الخدمات والمقاولين الفرعيين والوكلاء، أو تعاني منها أو تتحملها بشكل مباشر أو غير مباشر من أو نتيجة استخدام أو إساءة استخدام أو الاستخدام المزعوم أو سوء استخدام القنوات الرقمية الخاصة بالأنصاري للصرافة، على أن تدفع هذه المبالغ إلى الأنصاري للصرافة بناءً على طلبها.

3.23 التغيير في الشروط والأحكام

يجوز لشركة الأنصاري للصرافة، عن طريق إشعار تنشره عبر القنوات الرقمية أو بأي وسيلة إشعار أخرى تحددها (والتي قد تتضمن إشعاراً عن طريق البريد الإلكتروني)، تغيير هذه الشروط والأحكام، وعندها يصبح هذا التغيير ساري المفعول في التاريخ المحدد من قبلنا (خلال فترة لا تقل عموماً عن ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار). وفي حال كنت تستخدم القنوات الرقمية الخاصة بالأنصاري للصرافة، بما في ذلك أي خدمات جديدة بعد هذا التاريخ، فإنك تُعدّ موافقاً ضمنياً على هذه التغييرات، وستكون هذه الشروط والأحكام المعدلة ملزمةً لك. وفي حال لم توافق على التغيير في الشروط والأحكام، فيجب عليك التوقف عن استخدام القنوات الرقمية الخاصة بالأنصاري للصرافة. ويحق لشركة الأنصاري للصرافة تغيير هذه الشروط والأحكام بالطريقة المذكورة دون موافقة أي شخص أو كيان ليس طرفاً في هذه الشروط والأحكام.

3.24 عدم الشرعية

في حال أصبح أي شرط من هذه الشروط والأحكام في أي وقت غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بأي شكل من الأشكال، فإن شرعية وصحة وقابلية تنفيذ الأحكام المتبقية من هذه الشروط والأحكام لن تتأثر أو تضعف نتيجة لذلك، وسيستمر سريانه كما لو تم فصل هذا البند غير القانوني أو غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ. إن التنازل عن أي من التعهدات التي يتعين عليك تنفيذها أو أي خرق من جانبك لن يتم تفسيره على أنه تنازل عن أي خرق لاحق من جانبك عن أي تعهّد آخر. إنّ حقوقنا وسبل الانتصاف الخاصة بنا في هذه الشروط والأحكام تراكمية ولا تستثني أي حقوق أو سبل انتصاف أخرى ينص عليها القانون.

3.25 الإشعارات

3.25.1 عمليات التواصل من الأنصاري للصرافة

تخوّل بموجبه شركة الأنصاري للصرافة بإرسال رسائل ترويجية من وقت لآخر، عن طريق الرسائل القصيرة و/أو البريد الإلكتروني و/أو الإشعارات عبر الهاتف. ويحق لشركة الأنصاري للصرافة أن تُرسل لك إشعارات، على تطبيق الأنصاري للصرافة أو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، فيما يخصّ وصولك إلى تطبيق الأنصاري للصرافة واستخدامه وأي تحديثات على الخدمات ذات الصلة.

3.25.2 التواصل عبر الوسائل الإلكترونية

قد يكون التواصل الإلكتروني في صيغة بريد إلكتروني، أو مرفق بالبريد الإلكتروني، أو في صيغة تنزيل متاح من القنوات الرقمية. وتُعتبر الأنصاري للصرافة قد أوفت بالتزامها القانوني بتسليم أي مستند إليك في حال أُرسل هذا المستند عبر الوسائل الإلكترونية. إن عدم إبلاغ الأنصاري للصرافة بأي صعوبة في فتح مستند تم تسليمه خلال أربع وعشرين (24) ساعة بعد التسليم سيكون بمثابة تأكيد بقبول المستند. في هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى أنَّ التنبيهات في حال إرسالها عبر الرسائل النصية القصيرة سيتم إرسالها إلى رقم الجوال المسجل فقط. وستكون جميع الاتصالات من قبل الأنصاري للصرافة باللغتين الإنجليزية والعربية وسيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني وفقاً لسجلاتنا؛ أو باستخدام الخدمات الإلكترونية أو أي وسيلة إلكترونية أخرى أو من خلال هاتفك المحمول. عند الضرورة، يجوز لشركة الأنصاري للصرافة أيضاً تقديم أي إشعار تواصل عبر الصحافة أو الراديو أو التلفزيون أو الإنترنت أو أي وسيلة إعلام أخرى وفقاً لتقدير الأنصاري للصرافة. وتُعد أي رسالة مُرسلة من الأنصاري للصرافة وموجّهة إليك مستلمة ومكتملة في حال:

أ. إذا تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني – في وقت الإرسال إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

ب. إذا تم إرسالها عن طريق الخدمات الإلكترونية – في وقت إرسالها.

ج. إذا تم ذلك من خلال الصحافة أو الراديو أو التلفزيون أو الإنترنت – في وقت إصدارها.

د. إذا تم إجراؤها عبر تطبيق الهاتف المحمول أو البوابة الإلكترونية – في وقت النشر.

3.25.3 آلية إرسال الملاحظات والشكاوى

يمكن للعميل التواصل مع الأنصاري للصرافة من خلال صفحة “اتصل بنا” في تطبيق الهاتف المحمول أو البوابة الإلكترونية أو مراسلتنا على [email protected]. لتقديم شكوى أو تعليقات. وتحتفظ الأنصاري للصرافة بالحق في التحقيق في الشكاوى المتعلقة باستخدام القنوات الرقمية أو الإبلاغ عن انتهاك لهذه الشروط واتخاذ أي إجراء تراه مناسباً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإبلاغ عن أي نشاط غير قانوني مشتبه به إلى مسؤولي إنفاذ القانون أو الجهات المختصة أو التنظيمية والكشف عن أي معلومات ضرورية أو مناسبة لهؤلاء المسؤولين أو تلك الجهات المعنية أو التنظيمية، سواء كانت موجودة في دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.

3.25.4 القوانين الناظمة والولايات القضائية

تخضع هذه الشروط والأحكام الخاصة بتطبيق الأنصاري للصرافة وتُفسر وفقاً للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المعمول بها في إمارة دبي، وأنت تخضع بموجبها بشكل لا رجعة فيه للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي.

4. التوقيع الإلكتروني

يكون للتوقيع الإلكتروني (المشار إليه فيما يأتي بـ”التوقيع الإلكتروني”) المعنى المنوط به في القانون الاتحادي رقم (1) لسنة 2006 بشأن المعاملات والتجارة الإلكترونية، أو تعديلاته اللاحقة. وتنطبق الشروط والأحكام الآتية على استخدامك للتوقيع الإلكتروني عبر التطبيق/المنصة.

1. من خلال تحديد “أوافق على الشروط والأحكام المذكورة أعلاه”، فإنك توقّع صراحةً على هذه الشروط والأحكام إلكترونياً. كما توافق على الالتزام قانوناً بالشروط والأحكام وتتعهّد وتوافق على حصولنا على معلومات عنك والكشف عنها وفقاً للشروط والأحكام. وتوافق على أن توقيعك يعادل قانونياً توقيعك المكتوب بخط اليد والمعترف به لدى جميع الجهات وضمن المستندات المصرفية، سواء كانت موجودة في دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.

2. توافق أيضاً على أنَّ استخدامك للوحة المفاتيح أو “الماوس” أو الأجهزة الأخرى لتحديد عنصر أو كبسة زر أو رمز أو فعل/إجراء مماثل، أو لتزويد الأنصاري للصرافة، أو للوصول إلى أو إجراء أي معاملة تتعلق بأي اتفاقية أو إقرار أو موافقة أو إفصاح أو شروط مع الأنصاري للصرافة أو طرف ثالث يستخدم نظام الأنصاري للصرافة، يُشكل توقيعك وقبولك وموافقتك، كما لو أنها موقعّة بالفعل من قبلك بخطّ اليد.
3. توافق أيضاً على عدم ضرورة تأكيد أي جهة تصديق أو طرف ثالث لصحة توقيعك الإلكتروني، وأنَّ عدم وجود مثل هذه الشهادة أو التحقق من طرف ثالث لن يؤثر بأي شكل من الأشكال على قابلية إنفاذ توقيعك الإلكتروني أو أي عقد ناتج عن هذا التوقيع بينك وبين الأنصاري للصرافة.

لا تُوافق حتى تقرأ الشروط والأحكام المذكورة أعلاه

بموجب موافقتي أدناه، أؤكد أنني قرأت جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه وفهمتها تماماً وقبلتها وأتنازل عن حق مهلة المراجعة حيث يكون تنفيذ المعاملة فور اكتمال الدفع.

يرجى ملاحظة أنه سيتم قبول موافقتك كمعادل إلكتروني للتوقيع المكتوب بخط اليد و/أو كتوقيع إلكتروني حسبما يسمح به أي قانون معمول به أو بموجبه.