خدمات الدعم عبر الهاتف: 2117 366 4 971+

خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected] or [email protected]

الشروط والأحكام الخاصة بتفعيل بطاقات الأنصاري للصرافة مسبقة الدفع

 تحكم هذه الشروط والأحكام (شروط الاستخدام) استخدام بطاقات الأنصاري للصرافة مسبقة الدفع مع تفعيل المحفظة الرقمية (المحفظة) المتوفرة على الأجهزة المتوافقة. وتكون هذه الاتفاقية ملزمة لكل من العميل والجهة المخولة بمنح الإذن للعميل لاستخدام البطاقات داخل المحفظة.

 يرجى مراعاة الدقة في مراجعة هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام قبل إضافة أو استخدام أي بطاقة مع المحفظة، حيث تعدّ موافقتك موافقة ضمنية من خلال اتباع هذه الإجراءات. ولذا يجب قراءة هذه الشروط والأحكام إلى جانب شروط وأحكام الأنصاري للصرافة وشروط وأحكام البطاقة مسبقة الدفع. وفي حال وجود تناقضات، تسود أحكام الاستخدام الماثلة.

 ومن خلال تسجيل بطاقتك في المحفظة الرقمية، فإنك تقبل وتوافق على هذه الشروط، وتدرك صراحةً أن استخدام المحفظة الرقمية يتم على مسؤوليتك الشخصية، ولا تتحمل الأنصاري للصرافة أي مسؤولية عن أي خسارة أو تكاليف (ومنها التكاليف القانونية) أو أية التزامات تتكبدها نتيجة لاستخدامك للمحافظ الرقمية.

التعاريف:

• البطاقة – بطاقة الأنصاري للصرافة مسبقة الدفع التي تصدر للعميل، والتي لا تزال سارية المفعول ولم يتم إيقافها أو تعليقها أو إلغاؤها. 

• العميل أو ضمير المخاطب (أنت) – يُشير إلى صاحب حساب البطاقة التي أُصدرت له من جانب الأنصاري للصرافة. 

• الجهاز – ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الهاتف الذكي، أو الجهاز اللوحي، أو الساعة الذكية، أو أي جهاز آخر متوافق مع المحفظة، كما تحدده الأنصاري للصرافة من أجل تسجيل بطاقات الأنصاري للصرافة مسبقة الدفع في المحفظة. 

• المحفظة الرقمية أو المحفظة – هي خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول، والتي يقدّمها مزودو المحافظ الإلكترونية من الأطراف الأخرى، حيث تُثبَت على الجهاز، وتخزن تفاصيل بطاقتك أو حسابك، ما يمكّن العميل من إجراء المدفوعات باستخدام الأجهزة والبطاقات المسجلة.

• رمز المرور – الرمز السري الذي يُطلب لفتح قفل الجهاز، ويشمل كلمة المرور أو رمز المرور أو النمط أو المعرف البيومتري (عند الحاجة). 

• تفاصيل الأمان – هي معلومات شخصية تُستخدم لبدء تعليمات الدفع أو التحقق من هويتك أو الوصول إلى جهازك (على سبيل المثال، كلمة المرور أو رمز الأمان أو البيانات البيومترية مثل بصمة الإصبع أو خاصية التعرف على الوجه).

• مزود المحفظة الرقمية – الجهة المسؤولة عن توفير المحفظة الرقمية على جهازك (على سبيل المثال أبل باي وجوجل باي وباي بال ومحفظة سامسونج).

عام

تتحمل وحدك المسؤولية عن الحفاظ على أمان جهازك وسرية قفل الجهاز ورقم التعريف الشخصي وكلمة المرور وغيرها من وسائل الوصول إلى المحفظة، بالإضافة إلى بيانات اعتماد البطاقة أو أي معلومات شخصية أو معلومات دفع أخرى على الجهاز.

من خلال مشاركة الجهاز و/أو وسيلة الوصول إلى الجهاز مع أي شخص آخر، قد يتمكن هذا الشخص من استخدام البطاقات والوصول إلى المعلومات الشخصية وبيانات الدفع المتاحة في المحفظة. ولذا يتعين عليك الحفاظ على أمان الجهاز وبيانات الاعتماد بنفس الطريقة التي تحافظ بها على النقود والشيكات وبطاقات الخصم أو الائتمان وأرقام التعريف الشخصية وكلمات المرور الأخرى.

 لا تتغير شروط واتفاقية الحساب التي تحكم بطاقتك عند إضافتها إلى المحفظة. وتوفّر لك المحفظة ببساطة وسيلة أخرى لإجراء عمليات الشراء باستخدام البطاقة. كما سيتم تطبيق الفوائد والرسوم والتكاليف المستحقة على بطاقتك عند استخدام المحفظة للوصول إلى بطاقتك. ويجوز لمزود المحفظة والأطراف الأخرى، مثل شركات الاتصالات اللاسلكية أو مقدمي خدمات البيانات، فرض رسوم على النحو الذي يحددونه.

إضافة وإزالة بطاقات الأنصاري للصرافة مسبقة الدفع:

يمكنك إضافة بطاقات الأنصاري للصرافة مسبقة الدفع إلى المحفظة عن طريق اتباع تعليمات مزود المحفظة. ويمكن إضافة بطاقات الأنصاري للصرافة مسبقة الدفع إلى المحفظة فقط إذا كانت مؤهلة وفقًا لتوجيهاتنا. وإذا كانت بطاقتك أو حسابك الأساسي غير قائمين بشكل جيد، فلن تكون تلك البطاقة مؤهلة للتسجيل في المحفظة. وعند إضافة بطاقة إلى المحفظة، تتيح لك المحفظة استخدام البطاقة لإجراء معاملات في الأماكن التي تُقبل فيها المحفظة، إذ قد لا تكون المحفظة مقبولة في جميع الأماكن التي تُقبل فيها بطاقتك.

يجب عليك الاتصال بمزود المحفظة لمعرفة كيفية إزالة بطاقتك من المحفظة، كما يمكننا أيضاً حظر بطاقتك في المحفظة بأي وقت.

الخصوصية والأمن والمسؤولية

• لن نكون مسؤولين عن أية خسارة تتكبّدها نتيجة استخدام المحفظة ما لم تكن ناجمة بشكل مباشر من إهمالنا الجسيم و/أو سوء السلوك المتعمد من قِبَلنا.

• في حالة انتهاك سرية الجهاز أو رمز المرور، ستتحمل المسؤولية الكاملة والمطلقة عن جميع الرسوم والتكاليف والخسائر والأضرار الناشئة من هذا الانتهاك أياً كان نوعها. وفي حالة الكشف عن رمز المرور بشكل متعمد أو غير متعمد ، فيجب أن تعوضنا عن أية مدفوعات أو رسوم أو تكاليف أو خسائر غير مصرح بها وأية معاملة يتم إجراؤها نتيجة هذا الانتهاك.

• يجب إخطارنا على الفور إذا تم انتهاك سرية رمز المرور أو الكشف عنه لشخص أو كيان آخر. ويجب أن تطلب منا حظر البطاقة بسبب هذا الإفصاح أو الخرق، على أن تعوضنا عن أية خسارة أو ضرر أو رسوم أو نفقات ناجمة من هذا الانتهاك. وفي هذه الحالة، يرجى إبلاغ مركز اتصال الأنصاري للصرافة فوراً على الرقم 2117 366 04. الجدير بالذكر أنّ هذا الرقم مطبوع على الوجه الخلفي لبطاقة الأنصاري للصرافة مسبقة الدفع.

• في حال تعرّضت للاحتيال أو فقدان أو سرقة الجهاز، فإنك ملزم بإبلاغنا فوراً، إلى جانب الأطراف الأخرى مثل مزود خدمات الاتصالات وغيره. وبناءً على هذا الإبلاغ، سنقوم بترتيب حظر جميع معاملات المحفظة الخاصة ببطاقاتك. ويُمكنك مواصلة استخدام البطاقة البلاستيكية الفعلية لجميع البطاقات المسجلة. ويجب أن تعوضنا عن أية مطالبات أو تكاليف أو رسوم أو خسائر مرتبطة بأية معاملات أُجريت باستخدام جهازك قبل إخطار الأنصاري للصرافة بتعرّضك للاحتيال أو الخسارة أو السرقة أو قبل مطالبتنا بحظر البطاقة.

• وفقاً لتقديرنا الخاصّ والمطلق، نحتفظ بحق رفض السماح بإجراء أيّة معاملة إن اشتبهنا بأنها تشكل خرقاً لشروط الاستخدام، أو ينطوي عليها نشاط احتيالي أو غير قانوني. 

• عند إضافة بطاقتك إلى المحفظة، فإننا نوجه لك بعض التساؤلات بشأن بعض المعلومات للتحقق من هويتك وتمكينك من استخدام البطاقة وتسهيل استخدامك للمحفظة. 

• يمكننا أيضاً طلب معلومات محددة عن الحساب تتعلق بكل بطاقة تختار استخدامها مع المحفظة، مثل بيانات أحدث معاملة، ولا تشمل هذه المعلومات رقم حساب البطاقة الكامل. وباستخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام البيانات التقنية والمعلومات المرتبطة بها بشكل دوري، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التقنية المتعلّقة بجهازك لتسهيل تحديثات خدماتنا. ويجوز لنا استخدام هذه المعلومات لتحسين المنتجات أو تقديم الخدمات أو التقنيات المقدّمة لك، بصيغ لا تكشف عن هويتك الشخصية.

• قد تتلقّى إشعارات فورية من المحفظة تُظهِر أنشطة حساب البطاقة. وفي حال عدم رغبتك في تلقّي هذه الإشعارات، فيُمكنك إيقافها من خلال إعدادات إشعارات الجهاز أو إعدادات تطبيق المحفظة.
•  إن كانت لديك أية أسئلة أو خِلافات أو شكاوى بشأن المحفظة، يُرجى التواصل مع مزوّد المحفظة باستخدام المعلومات التي قدمها لك المزود. وفي حال كان سؤالك أو خِلافك أو شكواك تتعلق ببطاقتك، فيمكن الإتصال بنا على الفور باستخدام الرقم الموجود خلف البطاقة.

• يجب عليك التعاون مع الأنصاري للصرافة في جميع التحقيقات واستخدام أية تدابير لمنع الاحتيال أو غيرها من التدابير ذات الصلة التي ننصح بها.

• أنت تتحمل المسؤولية الكاملة والمطلقة عن حماية بطاقاتك ومعاملات محفظتك وأية معلومات أخرى موجودة على جهازك في حالة فقدان الجهاز أو بيعه لأي طرف أو شخص آخر.

 تعليق العمل بشروط الاستخدام وإيقافها وتغييرها

يمكننا إنهاء شروط الاستخدام الماثلة أو تغييرها أو إضافة أو حذف أي عنصر منها في أي وقت من الأوقات، على أن نقدم إخطاراً بذلك بموجب القانون. وبالمقابل، لا يمكنك تغيير هذه الشروط ولكن يمكنك إنهاء شروط الاستخدام في أي وقت من خلال إزالة بطاقاتك من المحفظة.

يقبل العميل ويدرك أن مسؤولية العودة إلى شروط الاستخدام المحدثة والموجودة على موقع الأنصاري للصرافة الإلكتروني تقع عليه وحده، ولن يملك الحق في التقدم بأية مطالبة ضد الأنصاري للصرافة بالإدعاء بعدم إخطاره أو موافقته على التغييرات التي يتم إجراؤها على شروط الاستخدام الخاصة بشركة الأنصاري للصرافة.

مسؤولية الأنصاري للصرافة

ليست الأنصاري للصرافة هي الجهة المزودة للمحفظة، ولسنا مسؤولين عن توفير خدمة المحفظة لك، بل تنحصر مسؤوليتنا في إمداد مزود البطاقة بالمعلومات الآمنة لإتاحة إمكانية استخدام البطاقة ضمن المحفظة. كما أننا لسنا مسؤولين عن حالات القصور التي قد تصيب البطاقة أو عدم القدرة على استخدامها في أية معاملة، ولسنا مسؤولين كذلك عن التزام مزود البطاقة أو أي طرف معني آخر بالوفاء بمتطلبات الأداء حيال أية اتفاقية بينك وبينه أو حيال أي نوع من العلاقة بينك وبين جهات أخرى من شأنها أن تؤثر على استخدامك للمحفظة.

وتحتفظ الأنصاري للصرافة بحقها في إيقاف وإلغاء مشاركة البطاقات في أي من خدمات محفظة الهاتف المحمول دون إخطار مسبق لحامل البطاقة. 

ويعد حامل البطاقة هو المسؤول الوحيد عن صحة ودقة أية معلومات الحساب التي يدخلها في تطبيق محفظة الهاتف المحمول.

عند تسجيل البطاقة وتفعيلها ضمن محفظة الهاتف المحمول، ستتمكن من إنجاز معاملات الدفع والشراء باستخدام حساب بطاقتك أينما يتم قبول محفظة الهاتف المحمول. 

لا تتحكم الأنصاري للصرافة في كيفية تلقي محفظة الهاتف المحمول للمعلومات أو طريقة جمعها أو استخدامها عند إجراء معاملة ما باستخدام هذه المحفظة، ولا بكيفية إرسال المعلومات من أو إلى جهاز الهاتف المحمول أو تخزينها فيه أثناء ذلك. 

لا تتحمل الأنصاري للصرافة أية مسؤولية أو التزام يتعلق بضمان أمن هذه المعلومات المرسلة أثناء إجراء معاملة ما باستخدام محفظة الهاتف المحمول، أو بتخزين هذه المعلومات على جهاز الهاتف المحمول خلال إجراء المعاملة أو بعد الانتهاء من إنجازها.

لا تتحمل الأنصاري للصرافة أية مسؤولية أو التزام تجاه أي اختراق أمني يؤثر على أية معلومة يتم إرسالها من الهاتف المحمول أو استقبالها أو تخزينها عليه ذات صلة بمعاملة ما تتم عبر محفظة الهاتف المحمول.

التواصل

أنت توافق على تلقي المعلومات والبيانات والإفصاحات الإلكترونية المرسلة من جانبنا، والتي ترتبط ببطاقتك ومحفظتك، كما توافق على استقبال خطاباتنا ورسائلنا النصية القصيرة عبر عنوان البريد الإلكتروني أو ورقم الهاتف المحمول الذي تزودنا به ضمن أي حساب من حساباتك، ويشمل ذلك أي اتصالات قد تجريها شركات تعمل بالنيابة عنا لخدمة حساباتك، كما توافق على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك في حال تغيرها.

اتفاقيات الأطراف الأخرى وخدمات الدعم

يتم اعتماد شروط الاستخدام الماثلة بين الأنصاري للصرافة والعميل فقط. وقد يكون لخدمات الطرف الآخر، مثل الناقل اللاسلكي والتطبيقات أو المواقع الالكترونية الأخرى المدرجة في المحفظة، اتفاقيات خاصة بها مع الطرف الآخر. وقد تخضع لاتفاقيات الطرف الآخر عندما تزود هذه الأطراف الأخرى بمعلومات شخصية من أجل استخدام خدماتها أو زيارة تطبيقاتها أو مواقعها الإلكترونية، أو وفقاً للظروف المعمول بها. ولا تتحمّل الأنصاري للصرافة مسؤولية المحتوى من حيث الأمان أو الدقة أو الشرعية أو الملاءمة أو أي جانب آخر من محتوى أو وظيفة المنتجات أو الخدمات التابعة لأي طرف آخر. 

تقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم أي اتفاقيات مع أطراف أخرى قبل إضافة أو استخدام البطاقة عن طريق المحفظة. 

لا تتحمّل الأنصاري للصرافة أية مسؤولية ولا نقدم أي خدمات دعم أو مساعدة لأي من الأجهزة أو البرامج أو المنتجات أو الخدمات التابعة للطرف الآخر. وفي حالة وجود مشكلات أو استفسارات تتعلّق بمنتج أو خدمة من طرف آخر، مثل المشكلات المتعلقة بتشغيل الجهاز، يرجى الاتصال بالطرف الآخر المعني وفقاً للإجراءات التي يتبعها الأخير لدعم العملاء ومساعدتهم.

الترخيص 

يتم ترخيص تمثيل البطاقة الافتراضي للعميل من أجل استخدامها بموجب شروط الاستخدام فقط. وتحتفظ الأنصاري للصرافة بجميع الحقوق الغير ممنوحة صراحة للعميل.

ويتم منحك ترخيصاً خاصاً ومحدوداً وغير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن أو للتحويل، من أجل تثبيت واستخدام الرموز المميزة وبيانات الاعتماد الأخرى المرتبطة بالبطاقة لإجراء مدفوعات باستخدام الجهاز وفقاً لشروط الاستخدام فقط.

ويقتصر استخدام الترخيص على أي جهاز تمتلكه أو تتحكم فيه، على النحو المسموح به بموجب أي اتفاقيات مع أطراف أخرى. 

يحظّر عليك استئجار أو تأجير أو إقراض أو بيع وإعادة توزيع أو نقل أي حق في استخدام أي من بيانات الاعتماد الخاصة بالبطاقة في المحفظة. 

وبموجب هذه الأحكام، فإنك توافق على أنه يمكن تحديث أو تحسين التمثيل الافتراضي للبطاقة في المحفظة أو بيانات اعتمادها تلقائياً دون إخطارك. كما يمكننا، في أي وقت، ووفقاً لتقديرنا المطلق ودون إشعار مسبق، توسيع أو تخفيض أو تعليق البطاقة أو أي عملة من المعاملات المسموح بها باستخدام البطاقة مع المحفظة. 

تخضع شروط الاستخدام للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما هو الحال في إمارة دبي كما يخضع ويحال أي نزاع لحله نهائياً بشكل حصري لمحاكم دبي.

تحتفظ الأنصاري للصرافة بالحق في إنهاء أو تغيير أو إضافة أو حذف أي من هذه الشروط في أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق لحامل البطاقة. 

تم إعداد شروط الاستخدام باللغتين العربية والانجليزية، على أن يعتمد النص الإنجليزي في حال وجود أي تناقض بين النصين.