97.4% نسبة سعادة عملاء “الأنصاري للصرافة” في 2019
26 Feb 2020
إنجاز جديد يعزز مكانتها كالخيار الأول للعملاء في الإمارات
سجّلت “الأنصاري للصرافة”، الشركة المتخصصة في توفير خدمات التحويلات المالية وصرف العملات الأجنبية في دولة الإمارات، نسبة سعادة عملاء بلغت 97.4%. وتمثل هذه النسبة المرتفعة دفعة قوية لمسيرة النجاح والريادة التي تقودها الشركة، مدعومةً بمحفظة متكاملة من الخدمات المالية وحلول الدفع المبتكرة التي تعكس الالتزام المستمر بتعزيز تجربة العملاء، ومنحهم خدمات متميزة ترقى إلى مستوى توقعاتهم ورضاهم. ودعمت معدلات سعادة العملاء المرتفعة من قدرة ومكانة الشركة على كسب تقدير العديد من الجهات الرائدة المانحة للجوائز، إذ فازت مؤخراً بـ “جائزة الشارقة للتميز” في دورتها الرابعة، بالإضافة إلى حصولها على جائزة “سوبر براندز الإمارات” للعام الرابع عشر على التوالي، والتي يمنحها مجلس “سوبر براندز الإمارات” (UAE Superbrands Council)، الهيئة المعترف بها دولياً والمتخصصة بتقييم العلامات التجارية الرائد.
وقال محمد بيطار، نائب الرئيس التنفيذي لشركة “الأنصاري للصرافة”: “يأتي هذا الإنجاز تتويجاً لجهودنا المتواصلة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم وسعادتهم، بدءاً من تقديم خدمات متميزة على أعلى مستوى، ووصولاً إلى برامج المكافآت والعروض الترويجية المختلفة، تقديراً لهم على ولائهم ودعمهم المستمر. وعملنا أيضاً على زيادة عدد فروعنا ليصل إلى 192 فرع حتى الآن في مختلف أنحاء الدولة، لضمان تلبية متطلبات واحتياجات عملائنا في أي وقت ومن أي مكان. وكنا سباقين في تعزيز الاستثمار في التكنولوجيا الحديثة وتبني التقنيات المبتكرة التي تضمن وجود قنوات رقمية سلسة وآمنة وسريعة لإرسال الأموال بشكل فوري وموثوق، مدعومين ببنية تحتية حديثة ومتطورة. وشكّل حرصنا المستمر على ضمان ملاءة مالية قوية للشركة واتفاقيات الشراكة مع أكثر من 250 بنك ووكيل يغطون أكثر من 500,000 موقع حول العالم لإرسال واستلام الأموال خلال دقائق في تعزيز سرعة وكفاءة التحويلات المالية وضمان التغطية اللازمة والكافية لحجم التداولات.”
وأضاف بيطار: “سنواصل العمل على تقديم خدمات مبتكرة وحلول ذكية تتوافق مع أعلى المعايير العالمية من الكفاءة والمصداقية، بما يدعم مسيرة ريادتنا ضمن القطاع المالي في الدولة. وسيبقى بلا شك التحول الرقمي والتوسع الجغرافي للفروع والابتكار في صدارة أولوياتنا، في إطار خططنا الرامية إلى الوصول إلى مستويات جديدة من التميّز والجودة، لا سيما فيما يتعلق بخدمة العملاء.”
وتشهد شركة “الأنصاري للصرافة” نشاطاً ملموساً في حركة أعمالها في وقت تواصل فيه تحقيق نمو سنوي إيجابي. وتتبنّى الشركة خطة طموحة لزيادة عدد فروعها المنتشرة في دولة الإمارات إلى 200 فرع خلال العام 2020، في إطار التزامها بتحقيق راحة المتعاملين وتلبية احتياجاتهم بسهولة وسرعة. كما تتطلع الشركة أيضاً إلى إقامة شراكات جديدة مع عدد من الجهات الحكومية والخاصة لتسهيل المدفوعات المالية على جميع عملائها.
وتمّ قياس مستوى سعادة العملاء استناداً إلى استبيان خاص شمل أكثر من 4,3 مليون عميل على مدار عام 2019 متاح عن طريق الأجهزة اللوحية المثبتة على كل “كاونتر” خدمة في فروع “الأنصاري للصرافة” المنتشرة في مختلف أنحاء الإمارات. ويتيح الاستبيان المتوفر باللغتين العربية والإنجليزية للجمهور فرصة إبداء آرائهم بسهولة وسرعة وشفافية، وإرسالها إلى قاعدة بيانات يتم التجاوب معها بسرعة واتخاذ الإجراءات والحلول المناسبة حسب طبيعة ملاحظات ومقترحات المتعاملين.