أخبار

الأنصاري للصرافة تحصد جائزة أفضل شركة صرافة في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف من قبل إيثوس

17 Dec 2014

احتفت “الأنصاري للصرافة”، الشركة الإماراتية المتخصّصة في توفير خدمات صرف العملات الأجنبية والتحويلات المالية حول العالم، مؤخّراً بنيلها جائزة “أفضل شركة صرافة في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف”، وذلك خلال الحفل السنوي العاشر لتوزيع جوائز “مؤشر المقارنة المعيارية لخدمة العملاء”التي نظّمته شركة “إيثوس للحلول المتكاملة” (Ethos Integrated Solutions) الرائدة في مجال خدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط، مؤخراً في فندق “برج العرب” بدبي. وتم إختيار “الأنصاري للصرافة” للفوز بهذه الجائزة من بين 11 شركة من كبرى شركات الصرافة القائمة في دولة الإمارات.

وتعليقاً على الفوز، قال راشد الأنصاري، مدير عام شركة “الأنصاري للصرافة”: “نحرص في “الأنصاري للصرافة” على بذل قصارى جهدنا لضمان تعزيز تجربة العملاء من خلال توفير أرقى مستويات التميّز والكفاءة في تقديم الخدمات. حيث نديرمركز إتّصال متعدّد اللغات مزوّداً بأحدث الحلول التكنولوجية المتطوّرة لضمان خدمة العملاء، وذلك تحت إشراف فريق عمل من أصحاب الخبرة والمؤهّلات العالية في هذا المجال. ونحن نفخر بالحصول على هذه الجائزة المميزة التي تعكس تميّزنا في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف، كما تؤكّد على إلتزام فريق عملنا في مركز الإتّصال بالإمتثال لأعلى معايير المصداقية والشفافية والإستجابة السريعة لاستفسارات العملاء. وتعد هذه الجائزة ذات أهميةً كبيرةً بالنسبة لنا بإعتبار أن عملية التقييم والتحكيم تستند إلى استبيانات وبيانات العملاء الحاليين، الأمر الذي يجعلها أكثر مصداقيةً وموضوعيةً. وبدورنا، نتعهّد في “الأنصاري للصرافة” بمواصلة مسيرة النمو والتقدّم لضمان تزويد عملائنا بتجربة مصرفية تفوق توقّعاتهم.”

ويُذكر أن جوائز “مؤشر المقارنة المعيارية لخدمة العملاء” تهدف إلى قياس تجارب العملاء في المصارف القائمة وشركات الصرافة القائمة في دولة الإمارات. وترتكز الدراسة المعيارية على المجالات التي يولي العملاء إهتماماً كبيراً لها وتتضمّن ثلاث قنوات رئيسية هي الفروع ومراكز الإتصال والمواقع الإلكترونية. وتميّزت النسخة الأخيرة من الدراسة بإضافة فئة شركات الصرافة القائمة في دولة الإمارات، وذلك لأوّل مرّة منذ إنطلاقة الدراسة.